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I-ATM服務軟體FAQ 晶片卡讀卡機簡易故障排除 |
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問題一、I-ATM服務軟體(卡晶靈版)最新版本為何，更新版本需要費用嗎？ 回 答：(1)I-ATM服務軟體最新版本為 V1.7.7。 (2)網路購物刷卡機軟體最新版本為 V2.4.0。 (3)手機SIM卡編輯軟體 InfoSIM 最新版本為 V2.2.0。 (4)只要是本軟體合法使用者，更新版本完全免費。
問題二、如何更新I-ATM服務軟體？ 回 答：(1)先於右下方"晶片圖示"處按一下滑鼠右鍵，選取"離開"，結束程式。 (2)重新執行"程式集"-->"晶片卡應用軟體"-->"I-ATM服務軟體"。 (3)確定網路連線正常。 (4)立即插入ICASH卡或是中油捷利卡(請勿插入晶片金融卡)，程式會啟動IE視窗，並詢問是否要更新成I-ATM服務 軟體最新版本，按"是"後，系統便會立即更新。 (5)於右下方"晶片圖示"處按一下滑鼠右鍵，選取"關於"，確認已更新至最新版本。
問題三、為何有些客戶無法讀取ICASH以及中油捷利卡餘額？ 回 答：(1)卡片插入晶卡片讀卡機時，記得晶片要朝上，否則無法讀到資料。 (2)1.3版以前的部份使用者曾發生此情形，請更新至最新版本即可。
問題四、為何有些客戶無法讀取中油捷利卡餘額？ 回 答：目前I-ATM服務軟體最新版本為1.3，已解決客戶持舊版中油捷利卡而讀不到餘額的情形，請更新版本即可。
問題五、為何插晶片金融卡會自動導引至玉山銀行WebATM，可否取消此功能？ 回 答：(1)玉山銀行WebATM是本公司匯集眾多客戶的意見，票選出來對網路ATM新手，最容易上手與解說最清楚的銀 行，故本公司開發時以此為考量，希望客戶在購買晶片讀卡機時，亦能馬上試用，感受網路ATM的方便。 (2)本公司已取得玉山銀行授權，於安裝讀卡機驅動程式時，一併安裝最新版玉山銀行網路ATM安全元件，讓您不 用再下載安裝網路ATM安全元件。 (3)若您是其他銀行網路ATM的愛用者，可於右下方"晶片圖示"處按一下滑鼠右鍵，並自"網路ATM"選項選擇您所 喜愛的銀行即可。
問題六、取消"自動連線"功能會不會影響查詢ICASH、中油捷利卡功能？ 回 答：不會，本軟體設計時會依據不同晶片卡做不同的處理，請放心。
問題七、自然人憑證IC卡或工商憑證IC卡SafeSign CSP檔案去哪裏下載？ 回 答：請至內政部憑證管理中心網站在站內搜索打"CSP"即可找到檔案下載或直接按此下載.
問題八、若有問題，如何聯絡？ 回 答：若您有任何問題，隨時歡迎您撥打(02)2728-1375 客服專線或Email至 service@ittec.com.tw 信箱，本公司人員將竭盡 為您服務。
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